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服務(wù)體系

一、服務(wù)理念

---全心全意，盡心盡力

服務(wù)體現(xiàn)了一個(gè)品牌的實(shí)力和承諾，鄭州中航憑借雄厚的實(shí)力，全心全意為客戶提供售前、售中和售后服務(wù)，盡心盡力協(xié)助客戶邁向成功。

二、服務(wù)宗旨

---以客為源，以客為先，客戶至上

鄭州中航奉行“以客為源，以客為先，客戶至上”的宗旨，時(shí)刻以客戶利益為重，處處為客戶著想，不斷地開(kāi)拓創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

三、服務(wù)規(guī)范

---誠(chéng)信、專業(yè)、高效、迅捷

為更好地服務(wù)客戶，鄭州中航建立了標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的客戶服務(wù)體系，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，力爭(zhēng)以全面、細(xì)致的服務(wù)讓客戶滿意，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信心與認(rèn)同。

四、服務(wù)承諾

鄭州中航承諾產(chǎn)品自銷售之日起，凡屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，3個(gè)月包換，12個(gè)月保修。以下情況不在保修范圍之內(nèi)，但用戶仍可享受本公司提供的維修服務(wù)，其間所需要更換的零件費(fèi)用、檢修費(fèi)、及來(lái)往運(yùn)費(fèi)由用戶本人承擔(dān)。

1、無(wú)保修標(biāo)簽或擅自涂改、撕毀保修標(biāo)簽的。

2、一切人為損壞如：接入不適當(dāng)電源、因意外而造成損壞、非經(jīng)本公司認(rèn)可之維修或改裝、不適當(dāng)之安裝等，保修立即失效。

3、面殼劃傷碰損等現(xiàn)象不在包換之列。

4、保修標(biāo)簽上的產(chǎn)品型號(hào)與商品實(shí)物不相符合的。

5、因不可抗力因素如地震、火災(zāi)、水災(zāi)等造成的損壞。

6、未經(jīng)廠家同意私自拆卸、變更、安裝零部件的。

五、服務(wù)保障：

1、售后服務(wù)實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，顧客可就技術(shù)問(wèn)題等向本公司技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行咨詢。

2、鄭州中航擁有各類專業(yè)技術(shù)人員，根據(jù)需要，售后服務(wù)部可向公司各職能部門隨時(shí)調(diào)用所需專業(yè)和技能人員，派往用戶所在地，提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、鄭州中航每年不定期的對(duì)公司和代理商的技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以便及時(shí)掌握新技術(shù)、新材料、新工藝，為用戶提供準(zhǔn)時(shí)、迅速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、銷售部配合售后服務(wù)部定期向訂購(gòu)和使用鄭州中航產(chǎn)品的客戶進(jìn)行回訪。通過(guò)接受客戶投訴和溝通，建立起信息反饋渠道獲取各種信息，采取相應(yīng)的糾正(預(yù)防)或改進(jìn)措施，確保向客戶提供滿足要求的產(chǎn)品。